Kargo politikası

FootMedikal siparişleri Türkiye içindeki teslimat adreslerine gönderilir. Siparişinizin oluşmasından itibaren normal koşullarda 2–3 iş günü içinde adresinize teslim edilmesi hedeflenir. Bu süre yalnızca kargoya verilme süresi değildir; müşteriye teslimat için belirtilen süredir. İş günü hesabında hafta sonları ve resmî tatiller dikkate alınmaz.

Siparişe özel farklı bir teslimat tarihi varsa, sipariş tamamlanmadan önce size açıkça bildirilir. Önceden bildirilmeyen bir hazırlık süresi bu sürenin üzerine ayrıca eklenmez. Yoğunluk, adresin dağıtım bölgesi ve olağanüstü koşullar gecikmeye neden olabilir; gecikme yaşandığında bilgi almak ve çözüm talep etmek için bize ulaşabilirsiniz. Bu açıklama, taahhüt edilen teslimat süresine veya kanuni haklarınıza ilişkin sorumluluğumuzu kaldırmaz.

## 2. Kargo ücreti ve kapıda ödeme

Mağazamızda 300 TL ve üzerindeki siparişlerde standart kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde varsa kargo ücreti, siparişi tamamlamanızdan önce sipariş özetinde gösterilir. Ürün sayfasında belirli bir paket için daha elverişli ücretsiz kargo teklifi sunulmuşsa o teklif uygulanır.

Kapıda nakit ödeme seçeneğinin sunulduğu siparişlerde hizmet bedeli 80 TL’dir. Bu bedel standart kargo ücretinden ayrıdır ve yalnızca bu ödeme yöntemini seçtiğinizde, sipariş onayından önce toplam tutara dahil edilerek açıkça gösterilir. Ücretsiz kargo ifadesi, kapıda ödeme hizmet bedelinin de ücretsiz olduğu anlamına gelmez. Önceden gösterilip onaylanmamış ek bir ücret sonradan talep edilmez.

## 3. Sipariş ve kargo takibi

Sipariş ve gönderim bilgileri, sipariş sırasında paylaştığınız iletişim bilgileri üzerinden iletilir. Kargoya verilen siparişinizin takip bilgisine ulaşamıyorsanız sipariş numaranızla info@footmedikal.com adresine yazabilirsiniz. Adres veya telefon bilginizde hata fark ederseniz en kısa sürede haber verin; sevkiyat durumuna göre güncellemenize yardımcı oluruz.

## 4. Teslimat sırasında sorun yaşarsanız

Paket belirgin biçimde hasarlıysa mümkünse durumu teslimat görevlisine bildirin ve fotoğrafla belgeleyin. Yanlış, eksik veya hasarlı ürün teslim aldıysanız bizimle iletişime geçin. Tutanak tutulmamış olması veya sorunun ilk 24 saat/3 gün içinde bildirilmemesi tek başına kanuni haklarınızı kaybettirmez.

Tarafımızca kullanılan taşıyıcıyla yapılan gönderide, ürün size veya belirlediğiniz üçüncü kişiye teslim edilene kadar kayıp ve hasar sorumluluğu tarafımıza aittir. Sorun halinde yalnızca kargo firmasıyla baş başa bırakılmazsınız; süreci takip ederiz. Sipariş öncesinde sunulan taşıyıcı dışında, taşıyıcıyı tüketicinin kendisinin görevlendirdiği özel durumlara ilişkin kanuni hükümler saklıdır.

Adreste bulunamama veya adres hatası halinde yeniden teslimat ya da iade durumunu sizinle netleştiririz. Bu durumlar otomatik para cezası veya önceden bildirilmeyen ücret gerekçesi yapılmaz. Sözleşmeden caymak istiyorsanız ayrıca açık bir yazılı bildirim iletmeniz, talebin doğru ve hızlı işlenmesini sağlar; yalnızca paketi teslim almamak her durumda cayma bildirimi yerine geçmeyebilir.

## 5. Gecikme, teslim edilememe ve stok sorunu

Siparişin taahhüt edilen sürede yerine getirilmemesi halinde kanuni haklarınızı kullanabilirsiniz. Standart ürünlerde teslimat için kanuni üst sınır 30 gündür; bu sınır 2–3 iş günlük teslimat bilgisinin yerine geçen olağan bir bekleme süresi değildir. Mevzuat kapsamında sözleşmenin feshi halinde, tahsil edilen ödemeler teslimat giderleriyle birlikte ve kanuni faiziyle, fesih bildiriminin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

Siparişin yerine getirilmesi gerçekten imkânsızlaşırsa, durumu öğrendiğimiz tarihten itibaren 3 gün içinde size bildirir ve teslimat masrafları dahil tüm tahsilatları bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade ederiz. Ürünün stokta bulunmaması tek başına hukuki imkânsızlık sayılmaz; size izniniz olmadan farklı ürün gönderilmez.

## 6. İade gönderimleri ve iletişim

İade süreci, iade taşıyıcısı, geri gönderim adresi ve ücret koşulları İptal, Cayma ve İade Politikamızda açıklanır: https://footmedikal.com/policies/refund-policy

E-posta: info@footmedikal.com

Telefon: 0553 315 73 85

Destek saatleri: Pazartesi–Cuma 09.00–17.00.