Para iade politikası

FootMedikal siparişinizle ilgili iptal, cayma ve iade işlemleri için info@footmedikal.com adresine yazabilirsiniz. Telefonla destek: 0553 315 73 85. Çalışma saatlerimiz pazartesi–cuma 09.00–17.00’dir. Yazılı bildirimlerinizi çalışma saatleri dışında da iletebilirsiniz.

## 1. Cayma hakkınız ve 14 günlük süre

Kanuni istisnalar dışında, ürünün size veya belirlediğiniz üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Ürünün kargo firmasına verilmesi, size teslim edildiği anlamına gelmez. Tek siparişte ayrı teslim edilen ürünlerde süre son ürünün tesliminden başlar. Teslimattan önce de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

14 gün dolmadan cayma kararınızı e-posta veya diğer geçerli yazılı/kalıcı veri saklayıcısı yoluyla bildirmeniz yeterlidir. Bildiriminizin geçerliliği için tarafımızdan önceden onay verilmesi gerekmez. Cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermelisiniz; ürünü kendimiz almayı teklif ettiğimiz durumlar saklıdır.

Cayma hakkı konusunda usulüne uygun bilgilendirme yapılmamışsa, mevzuattaki uzayan süreler uygulanır. Bu politikadaki süreler, böyle bir durumda tüketicinin kanuni haklarını daraltmaz.

## 2. İade nasıl başlatılır?

1. info@footmedikal.com adresine sipariş numaranızı, adınızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirten bir mesaj gönderin. “Siparişimden caymak istiyorum” şeklindeki açık bir beyan yeterlidir. İade nedenini belirtmeniz zorunlu değildir.
2. Size gönderim bilgilerini ve varsa ücretsiz iade kodunu iletiriz. Bu iletişim, yasal bildirim ve geri gönderim sürelerini uzatan bir onay şartı değildir.
3. Ürünü, gönderimde zarar görmeyecek biçimde paketleyin; ilgili parçalarını ve varsa paketle birlikte gönderilen hediyeleri de ekleyin. Kargo takip belgenizi saklayın.

İade alıcısı: [RESMI_SATICI_ADI_VEYA_UNVANI]

Fiziksel iade adresi: Çağla Sokak, Çağla Apartmanı No: 18/20, Daire: 3, Maltepe / İstanbul, Türkiye

Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısı: hepsiJET

İadeyi ürünün üreticisine veya tedarikçisine göndermek yerine yukarıdaki iade adresini kullanın. Sipariş numarasına ulaşamıyorsanız, siparişi başka bilgilerle tespit etmenize yardımcı oluruz; yalnızca basılı fatura bulunmaması nedeniyle yasal iade hakkınızı reddetmeyiz.

## 3. Atel ve silikon ürünlerde ambalaj ve hijyen

Atel ve Silikon Med ürünlerimiz, ürünün hijyenini koruyan ambalaj içinde gönderilir. Bu ambalaj, taşıma amacıyla kullanılan dış kargo kutusundan ayrıdır.

İadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde, teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi ürünün hijyenini koruyan unsurların açılması halinde mevzuattaki cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Bu değerlendirme ürünün niteliğine ve somut ambalaj koşullarına göre yapılır; yalnızca “medikal ürün” olması otomatik bir iade yasağı oluşturmaz.

Dış kargo kutusunun açılması tek başına bu istisnayı doğurmaz. Ürünün koruyucu hijyen unsurunun açılmadığı ve kanuni koşulların sağlandığı iadeler kabul edilir. Hijyen istisnasının uygulanmadığı ürünlerde, işleyişe, teknik özelliklere ve kullanım talimatına uygun olağan kullanım nedeniyle meydana gelen değişiklikler yasal cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Koruyucu ambalajı açılmış veya kullanılmış bir ürün hakkında olumsuz değerlendirme yapılırsa, gerekçesi ve dayanağı size açıklanır. Kusurlu, yanlış veya eksik ürünlere ilişkin yasal haklarınız hijyen gerekçesiyle kaldırılmaz.

## 4. İade kargo ücreti

Cayma hakkı kapsamında, sipariş öncesi bilgilendirmede belirttiğimiz taşıyıcıyla yapılan iadelerde kargo ücreti size yüklenmez ve geri ödemenizden kesilmez. İade taşıyıcısı ön bilgilendirmede hiç belirtilmemişse, başka bir taşıyıcı kullanmanız nedeniyle de sizden iade masrafı talep edilmez.

Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa, ürünü ek masraf talep etmeden sizden aldıracak bir çözüm sağlarız. Farklı bir taşıyıcı kullanmayı düşünüyorsanız, masrafsız uygun gönderim yöntemini netleştirmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ayıplı ürün hakkınızın kullanılmasından doğan gerekli masraflar tarafımızdan karşılanır.

## 5. Geri ödeme süresi ve yöntemi

Cayma kapsamındaki geri ödeme, ürünü ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim ettiğiniz tarihten itibaren en geç 14 gün içinde yapılır. Farklı bir taşıyıcı kullanıldığında bu süre ürünün tarafımıza ulaştığı tarihte başlar. Henüz teslim edilmemiş bir siparişten cayılması halinde süre, cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten başlar. İade taşıyıcısının önceden belirtilmemiş olması tüketici aleyhine bir gecikme gerekçesi yapılmaz.

Siparişin tamamından caymanız halinde, teslimat giderleri dahil tahsil edilen tüm ödemeler mevzuata uygun olarak iade edilir. Kısmi iadede, iade edilen ürüne ait fiilen ödenen bedel esas alınır. Yasal iade tutarından inceleme, yeniden stoklama veya işlem ücreti adıyla keyfî kesinti yapılmaz.

Geri ödeme, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde, size masraf veya ek yükümlülük getirmeden ve tek seferde yapılır. Kartla ödenen tutarlar ilgili karta iade edilir. Kapıda nakit ödemede, size masraf çıkarmayan uygun bir geri ödeme yöntemi sizinle kararlaştırılır; gerekiyorsa yalnızca iade için gerekli hesap bilgileri istenir. Bankanın hesaba yansıtma süresi değişebilir; bu durum geri ödemeyi yasal süresinde başlatma yükümlülüğümüzü ortadan kaldırmaz. İade yerine hediye çeki kabul etmek zorunda değilsiniz.

## 6. Çoklu paketler, indirimler ve hediyeler

Siparişinizdeki ürün adedi ve hediye içeriği, sipariş verirken seçtiğiniz pakete göre belirlenir. Paket tamamıyla iade edildiğinde ilgili ürünleri, aksesuarları ve varsa pakete bağlı hediyeleri birlikte geri gönderin.

Kısmi iadede, sipariş anında uygulanan indirimin iade edilen ürüne düşen kısmı dikkate alınarak fiilen ödenen bedel üzerinden hesaplama yapılır. Size sonradan daha yüksek bir liste fiyatı uygulanmaz. Hediye eksikliği durumunda, sipariş öncesi açıkça bildirilmeyen bir “hediye bedeli” otomatik olarak kesilmez; yasal haklar korunarak somut durum değerlendirilir. İade hesabı talebiniz üzerine paylaşılır.

## 7. Kusurlu, hasarlı, yanlış veya eksik ürünler

Böyle bir sorun yaşarsanız sipariş bilgilerinizle bize ulaşın. Sorunun anlaşılmasına yardımcı olacak ürün veya paket fotoğrafı paylaşabilirsiniz; fotoğraf, video veya kargo hasar tutanağı bulunmaması tek başına yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz. Sağlık raporu veya gereksiz kişisel sağlık görüntüsü göndermeniz istenmez.

Ayıplı mal durumunda, kanuni koşullarına göre sözleşmeden dönerek bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarınız bulunur. Bu haklar 14 günlük cayma süresinden ayrıdır. İlgili seçimlik hakkın yerine getirilmesine ait masraflar tüketiciye yüklenmez; kanuni süreler ve ağır kusur/hileye ilişkin hükümler saklıdır.

## 8. Sipariş iptali ve değişim

Siparişinizin iptali için bize yazabilirsiniz. Henüz kargolanmamış siparişlerde sevkiyatı durdururuz; kargoya verilmiş olması cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz. Kargodaki siparişin geri dönüşünü sizinle birlikte takip ederiz. İptal veya yasal cayma nedeniyle cezai bedel uygulanmaz.

Ayıplı ürün nedeniyle kanuni değişim hakkınız saklıdır. Bunun dışındaki ürün veya adet değişikliği taleplerinde stok ve sevkiyat durumunu değerlendirip çözümü sizinle netleştiririz; bu süreç yasal cayma hakkınızı sınırlandırmaz.

## 9. Önceki siparişler ve başvuru yolları

Bu güncelleme, önceki siparişlerde size sunulmuş daha elverişli iade taahhütlerini geriye dönük olarak kaldırmaz. Güncellemeden önceki siparişler, sipariş tarihinde geçerli bilgilendirme ve taahhütler dikkate alınarak değerlendirilir.

Sorularınızı info@footmedikal.com adresine iletebilirsiniz. Çözüm bulunamaması halinde, başvuru tarihindeki parasal sınırlara ve yetki kurallarına göre tüketici hakem heyetine veya 6502 sayılı Kanunun 73/A maddesindeki arabuluculuğa ilişkin hükümler ve istisnalar çerçevesinde tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Önce bize başvurma yönündeki önerimiz, kanuni başvuru haklarınızın ön koşulu değildir.